Política de Reembolso
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1. Quem executa o reembolso
As subscrições do Atlas Guidance são vendidas pela Paddle.com Market Limited como comerciante registada. Em consequência, é a Paddle que processa e devolve o valor, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Esta política descreve quando a Allaynce aprova um pedido de reembolso. A execução material do pagamento cabe à Paddle e está sujeita também às suas próprias condições.
2. Prazo
O pedido de reembolso é admitido dentro dos 14 dias corridos seguintes à data da cobrança.
Passado esse prazo, o valor correspondente ao período em curso não é reembolsável, sem prejuízo de o cliente poder cancelar para evitar a renovação seguinte.
3. O que pode ser reembolsado
A cobrança de uma subscrição — primeira compra ou renovação — dentro do prazo de 14 dias.
As cobranças por assentos de gestão adicionais seguem a mesma regra e o mesmo prazo da cobrança que acompanham.
O plano Free não gera cobrança e, por isso, não dá lugar a reembolso.
4. Como solicitar
Escreva para [email protected] a partir de um endereço associado à organização, indicando o nome da organização e a data da cobrança.
Também pode dirigir o pedido diretamente à Paddle a partir do comprovativo que recebeu ao pagar.
Respondemos indicando se o pedido é aprovado. Uma vez aprovado, o prazo até ver o valor devolvido depende do meio de pagamento e do banco emissor.
5. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar interrompe as renovações futuras e mantém o acesso até ao final do período já pago.
O reembolso devolve um valor já cobrado e exige pedido dentro do prazo indicado.
6. Exceções
A Allaynce pode recusar um pedido quando exista utilização abusiva do serviço ou desta política, ou quando a cobrança esteja fora do prazo indicado.
Nada do anterior limita os direitos que assistam ao cliente por normas imperativas da sua jurisdição.