Política de Reembolso
Última actualización:
1. Quién ejecuta el reembolso
Las suscripciones a Atlas Guidance las vende Paddle.com Market Limited como comerciante registrado. En consecuencia, es Paddle quien procesa y devuelve el importe, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Esta política describe cuándo Allaynce aprueba una solicitud de reembolso. La ejecución material del pago corresponde a Paddle y está sujeta además a sus propias condiciones.
2. Plazo
Se admite la solicitud de reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cargo.
Pasado ese plazo, el importe correspondiente al periodo en curso no es reembolsable, sin perjuicio de que el cliente pueda cancelar para evitar la renovación siguiente.
3. Qué se puede reembolsar
El cargo de una suscripción —primera compra o renovación— dentro del plazo de 14 días.
Los cargos por asientos de gestión adicionales siguen la misma regla y el mismo plazo que el cargo al que acompañan.
El plan Free no genera cargo y, por tanto, no da lugar a reembolso.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] desde una dirección asociada a la organización, indicando el nombre de la organización y la fecha del cargo.
También puedes dirigir la solicitud directamente a Paddle desde el comprobante que recibiste al pagar.
Respondemos indicando si la solicitud se aprueba. Una vez aprobada, el plazo de abono depende del medio de pago y del banco emisor.
5. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar detiene las renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
El reembolso devuelve un importe ya cobrado y requiere solicitarlo dentro del plazo indicado.
6. Excepciones
Allaynce puede denegar una solicitud cuando exista un uso abusivo del servicio o de esta política, o cuando el cargo se encuentre fuera del plazo indicado.
Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al cliente por normas imperativas de su jurisdicción.